Contact et service client

Regard Clair : boutique et exploitant

Regard Clair est un détaillant indépendant. Le catalogue regroupe 748 produits. Il couvre la vision, les lunettes créateur et la basse vision.

La boutique propose des produits de Monarc Optic, Canada Goose Eyewear, ORCAM, Etnia Barcelona et Nutrof Total. La société Lumirhône Gestion exploite la vitrine désignée dans la fiche de référence. La société est immatriculée en France. Elle emploie une équipe dédiée à la gestion marchande.

• Elle gère le catalogue et la mise en ligne des fiches.
• Elle traite les commandes et le service après-vente.

L’adresse marchande est 14 rue des Lunetiers, 69002 Lyon, France. La boutique a été fondée en 2019. Les échanges avec le service client se font par écrit.

Canal principal

L’adresse principale est support@regardclair.shop. Elle reçoit toutes les demandes générales. Chaque message reçoit un accusé de réception. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré. Le responsable service client supervise les dossiers complexes. Il oriente les demandes vers le pôle compétent. Il suit les dossiers jusqu’à la clôture.

• Numéro de commande.
• Adresse électronique de commande.

Indiquez ces deux éléments dès le premier message. Le traitement commence sans demande complémentaire.

Horaires et fuseau horaire

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les délais annoncés se comptent en jours ouvrés. Un message envoyé le vendredi soir est traité le lundi suivant. Un message envoyé un jour férié suit la même règle.

Conseil avant achat

Adresse : conseil@regardclair.shop

Ce pôle renseigne sur les usages et les compatibilités. Il aide au choix de taille et de modèle. Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

• Référence du produit consulté.
• Besoin d’usage décrit par le client.

Le conseiller envoie une réponse écrite personnalisée. Il joint les fiches techniques disponibles. Le responsable catalogue supervise les cas complexes.

Suivi des commandes et retours

Adresse : suivi@regardclair.shop

Ce pôle traite les retours dans la fenêtre prévue. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Il gère les échanges et les remboursements. Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

• Numéro de commande.
• Motif du retour.

Le dossier est vérifié puis validé. Une étiquette de retour est transmise par écrit. Le responsable service client supervise les cas complexes.

Qualité et défaut constaté

Adresse : qualite@regardclair.shop

Ce pôle examine les défauts signalés. Il déclenche le remplacement après validation. Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés.

• Photos de l’article reçu.
• Description du défaut constaté.

Les pièces sont analysées par le pôle qualité. Une décision écrite est envoyée au client. Le responsable qualité supervise les cas complexes.

Conservez l’emballage jusqu’à la décision. N’envoyez rien avant validation écrite.

Livraison et transport

Adresse : livraison@regardclair.shop

Ce pôle suit les colis selon le barème applicable. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Il traite les pertes et les avaries de transport. Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

• Numéro de commande.
• Adresse de livraison déclarée.

Le transporteur est interrogé avec le numéro de suivi. Une solution de réexpédition est proposée par écrit. Le responsable logistique supervise les cas complexes.

Données personnelles et questions juridiques

Adresse : confidentialite@regardclair.shop

Ce pôle traite les droits d’accès et de suppression. Il gère les contestations contractuelles. Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés.

• Identité du demandeur.
• Objet précis de la demande.

La demande est enregistrée avec une date. Une réponse écrite est adressée après vérification. Le référent juridique supervise les cas complexes.

Préparer un message efficace

Choisissez une seule adresse selon l’objet. Envoyez votre demande depuis l’adresse de commande. Ajoutez le numéro de commande pour le suivi, les retours et la livraison.

Adresse : 14 rue des Lunetiers, 69002 Lyon, France. Contact principal : support@regardclair.shop. Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.