Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 (2026-10-07).
Opérateur et champ d’application
Regard Clair exploite la boutique regardclair.shop.
L’adresse postale est 14 rue des Lunetiers, 69002 Lyon, France.
La vitrine est exploitée par la Société Lumirhône Gestion.
La société est immatriculée en France.
Regard Clair est un détaillant indépendant.
Le catalogue regroupe 748 produits.
Le catalogue couvre la vision, les lunettes créateur et la basse vision.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande expédiée par regardclair.shop.
Conditions d’éligibilité
L’article doit être retourné dans son état de réception.
La référence reçue doit correspondre à la confirmation de commande.
Vérifiez l’emballage et le contenu dès réception.
Chaque fiche est relue par un opérateur avant publication.
Les photos correspondent à l’article expédié.
Demande de retour
Le service après-vente traite les retours dans la fenêtre prévue.
Écrivez à suivi@regardclair.shop.
Indiquez votre numéro de commande.
Indiquez le motif du retour.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.
Le dossier est vérifié puis validé.
Une étiquette de retour est transmise par écrit.
Contrôle qualité et authenticité
Nous achetons uniquement auprès de fournisseurs agréés.
Chaque lot possède un bon de livraison conservé.
Chaque colis est ouvert et inspecté avant expédition.
Les montures sont vérifiées au niveau des charnières et des verres.
Nous garantissons l’origine des articles expédiés.
Nous fournissons la preuve d’achat sur demande écrite.
Signalement d’un défaut ou d’une non-conformité
Écrivez au pôle qualité à qualite@regardclair.shop.
- Joignez le numéro de commande et des photos de l’article reçu.
- Joignez une description précise du défaut constaté.
Les pièces sont analysées par le pôle qualité.
Le pôle qualité examine les pièces sous deux jours ouvrés.
Une décision écrite est envoyée au client.
Le client reçoit une décision écrite avec la solution appliquée.
Remboursement et remplacement
Le dossier aboutit à un remplacement ou à un remboursement.
Nous remplaçons ou remboursons l’article non conforme.
Nous prenons en charge le retour après validation du dossier.
Le service après-vente gère les échanges et les remboursements.
Les paiements initiaux par carte de crédit sont remboursés sur carte de crédit.
Les paiements initiaux par PayPal sont remboursés sur PayPal.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les conditions de livraison et de retour sont affichées avant le paiement.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
La garantie suit les indications du service client.
Le pôle qualité déclenche le remplacement après validation.
Suivi du dossier
Le client est informé à chaque étape par écrit.
Le responsable service client suit les dossiers jusqu’à la clôture.
Le responsable qualité assume la décision sur les défauts signalés.
Contacts
Service client
Le service client répond par e-mail à support@regardclair.shop.
Il oriente les demandes vers le pôle compétent.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est l’heure de Paris.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Indiquez l’adresse électronique de commande.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Service après-vente
L’adresse est suivi@regardclair.shop.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
L’escalade est adressée au responsable service client.
Assurance qualité
L’adresse est qualite@regardclair.shop.
L’escalade est adressée au responsable qualité.