Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Exploitant et champ d'application

Regard Clair est un détaillant indépendant.

La vitrine regardclair.shop est exploitée par la Société Lumirhône Gestion.

La société est immatriculée en France.

Elle gère le catalogue et la mise en ligne des fiches.

Elle traite les commandes et le service après-vente.

Les conditions de livraison sont affichées avant le paiement.

Tarifs de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Montant inférieur à 45,00 € : 8,00 € de frais standard.
• Montant égal ou supérieur à 45,00 € : livraison gratuite.

Commande et adresse de livraison

La commande est confirmée par e-mail après le paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le client déclare l'adresse de livraison au moment de la commande.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Suivi et déroulement de la livraison

Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.

Le transporteur est interrogé avec le numéro de suivi en cas d'incident.

Une commande peut donner lieu à des expéditions séparées.

Chaque colis conserve son propre suivi.

Les événements du transporteur déterminent le statut du colis.

Un retard peut résulter d'un événement de transport.

Une livraison manquée suit les instructions laissées par le transporteur.

Colis manquant ou endommagé

Le Responsable logistique traite les pertes et les avaries de transport.

Il suit les colis selon le barème applicable.

Une solution de réexpédition est proposée par écrit.

• Colis manquant : le suivi sert de base à la recherche.
• Colis endommagé : le constat du transporteur sert de base au dossier.

Assistance pour la livraison

Service client général

Le service client répond par e-mail à support@regardclair.shop.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.

Le Responsable service client oriente les demandes vers le pôle compétent.

Il suit les dossiers jusqu'à la clôture.

• Information à fournir : numéro de commande.
• Information à fournir : adresse électronique de commande.

Assistance livraison dédiée

L'assistance livraison répond par e-mail à livraison@regardclair.shop.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Le Responsable logistique gère l'escalade des dossiers de livraison.

• Information à fournir : numéro de commande.
• Information à fournir : adresse de livraison déclarée.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Regard Clair, 14 rue des Lunetiers, 69002 Lyon, France.